开店2年，80%顾客回头率，他到底有什么秘诀？

“真心感谢金蝶开发出了这款特别适合小微企业使用的智慧微店！小程序作为全新轻量的应用，已经不知不觉走进了普通人的微信生活里。店家如果想经营转型，就不能错过这个流量风口。”——董鹏，利比宠物生活负责人

“吸猫”、“狗次元”、“撸猫”……这些近年来悄悄出现的新鲜词汇见证了宠物用品行业在新消费时代的高速发展。然而行业内竞争大、资源分散、缺乏系统管理经验等硬伤，导致众多创业者在宠物行业面前裹足不前。金蝶智慧记旗下的【智慧微店】帮助小微商户带来客源、智能生意记账，为小微商户带来好生意。重庆利比宠物生活（批发）的老板董鹏先生，借助【智慧微店】在2年时间里获得了高达80%的客户回头率。下面让我们一起看看董老板的【智慧微店】使用故事。

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2017年，利比宠物生活（批发）在重庆开业，短短2年时间里，已为超过上千家宠物店店主提供定期的供货服务，其中80%为回头客。目前线下实体店主要承载商品展示与发货，而线上微店主要是实时SKU与报价、品牌宣传。

利比宠物生活的线下会客室

商品多且杂，客户难以获取有用信息

小智：做宠物用品批发时，您碰到了什么难题？

董老板：商品信息和客户报价的问题，总是找不到合适的方法解决。宠物用品行业一大特点就是商品多且杂，每个种类都有很多细小的区别，如果光靠一张嘴给客户介绍，效率是很低的。加上我们的销售对象是零售宠物店店主，每个客户的需求都是不一样的，过去我们就是靠人工跟进客户，从商机进入-产品介绍-指导下单-确认发货，每个流程和细节都投入了太多人力成本，导致后面都没有精力去做客户维系。使用了微店后，客户在小程序里就能直接了解到每件商品的具体信息和报价，满意度更高。

过去是16个员工对着电脑全流程跟进客户

搭上小程序快车，快速获取回头客

小智：您为什么选择了微店？您是怎么通过微店来解决店铺难题的呢？

董老板：看到店铺发展的瓶颈后，我就意识到一定要借助互联网的力量来解决难题。后来我发现小程序是个非常好的选择，需要的时候立刻就能找到，不麻烦，不拖沓，不占内存；不用开发APP，用最低成本就能触达客户；而且微信客流量大，曝光度高，对店铺做品牌宣传百利而无一弊！

目前我们的微店更多的是承载商品实时报价与SKU展示，另外也是做品牌宣传。发送小程序码到朋友圈，发送给微信朋友，在公众号里插入链接等等，屡试不爽。客户打开小程序就能看到详细完整的商品信息，我们前期就节省了很多人力成本，有更多的精力投入到后面的店铺宣传与客户维系里，客户能够始终保持较高的关注度和活跃度。零售宠物店店主也是很忙碌的，能在店主选货的时候节省时间成本，客户会对你印象十分深刻。客户第一次的购物体验满意度上来了，下一次想再进货的时候也会第一个想到自家店铺。

巧用图片展示商品详情

成功转型，对店铺未来更有信心

小智：使用微店后，店铺有哪些改变？

薛老板：最明显的就是客户回头率高了。我觉得其中微店起的作用是不可小觑的。清晰的商品信息与报价，给客户的第一印象很好，客户更愿意回头消费。加上有金蝶这样大品牌在后面支持我们，专业技术团队一对一服务，心里也觉得更有底气。

董老板实名表扬智慧记

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客户管理-价格等级-大客户报价

关于智慧微店

智慧微店系智慧记2019年重磅推出的新品，是专为小微实体店老板量身打造的线上门店解决方案，适合全行业使用，包含商品管理，订单管理，客户管理，微信会员卡与店铺营销等功能，目前有H5移动网页版与小程序版，支持7天免费试用。（可在智慧记官网里点击右上角“登录微店”进行免费试用）